Mensuração da qualidade no atendimento:
This study aimed to describe the importance of measuring the quality of customer service, from then onwards, the verification of the quality of the service level was carried out in a stationery located in Araguaína-TO. The research carried out aimed to assess the quality of some important aspects...
| Autor principal: | Araújo, Taynara da Silva Araújo |
|---|---|
| Grau: | Artigo |
| Idioma: | pt_BR |
| Publicado em: |
Universidade Federal do Tocantins
2023
|
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
http://hdl.handle.net/11612/4540 |
| id |
ir-11612-4540 |
|---|---|
| recordtype |
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| spelling |
ir-11612-45402023-01-31T19:41:29Z Mensuração da qualidade no atendimento: uma avaliação utilizando a escala Servqual. Araújo, Taynara da Silva Araújo Itoz, Clarete de Atendimento ao cliente Escala Servqual Nível de qualidade Customer service Servqual Scale Quality level. CNPQ::OUTROS This study aimed to describe the importance of measuring the quality of customer service, from then onwards, the verification of the quality of the service level was carried out in a stationery located in Araguaína-TO. The research carried out aimed to assess the quality of some important aspects for a good service and analyze the requirements of stationery customers. It was proposed to carry out a bibliographical research in books, articles, websites used to guide this work and the application of a questionnaire containing five important dimensions of the SERVQUAL scale to obtain the quantitative data needed in this work. With this, it was possible to understand that identifying the expectations and perceptions of customers is extremely important to help in taking corrective measures where the company is not exceeding expectations and to improve aspects with a low level of service. O presente trabalho teve como propósito descrever a importância de mensurar a qualidade do serviço de atendimento ao cliente, a partir daí foi realizado a verificação da qualidade do nível de serviço em uma papelaria localizada em Araguaína-TO. A pesquisa realizada teve como objetivos medir a qualidade de alguns aspectos considerados importantes para um bom atendimento e analisar as exigências dos clientes da papelaria. Propôs se realizar pesquisa bibliográfica em livros, artigos, sites usados para norteia este trabalho e a aplicação de um questionário contendo as cinco importantes dimensões da escala SERVQUAL para obtenção dos dados quantitativos descritos neste trabalho. Com isso, foi possível compreender que identificar as expectativas e percepções dos clientes é de extrema importância para ajudar na tomada de medidas corretivas nos pontos em que a empresa não esteja superando as expectativas e melhorar os aspectos com o nível de serviço baixo. 2023-01-25T21:58:57Z 2023-01-25T21:58:57Z 2023-01-25 Artigo Araújo, Taynara da Silva. Mensuração da qualidade no atendimento: uma avaliação utilizando a escala Servqual. 2021. 20 f. TCC (Graduação) - Curso de Logística, Universidade Federal do Tocantins, Araguaína, 202 http://hdl.handle.net/11612/4540 pt_BR Acesso livre. application/pdf Universidade Federal do Tocantins Araguaína CURSO::ARAGUAÍNA::PRESENCIAL::TECNÓLOGO::TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA Araguaína Graduação |
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Repositório Institucional - Universidade Federal do Tocantins - UFT |
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Atendimento ao cliente Escala Servqual Nível de qualidade Customer service Servqual Scale Quality level. CNPQ::OUTROS |
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This study aimed to describe the importance of measuring the quality of customer service, from
then onwards, the verification of the quality of the service level was carried out in a stationery
located in Araguaína-TO. The research carried out aimed to assess the quality of some
important aspects for a good service and analyze the requirements of stationery customers. It
was proposed to carry out a bibliographical research in books, articles, websites used to guide
this work and the application of a questionnaire containing five important dimensions of the
SERVQUAL scale to obtain the quantitative data needed in this work. With this, it was possible
to understand that identifying the expectations and perceptions of customers is extremely
important to help in taking corrective measures where the company is not exceeding
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