O método QFD é novo no Brasil e vem sendo utilizado aos poucos por empresas de
diferentes segmentos, visando à melhoria no processo de desenvolvimento de produtos e
atendimento das necessidades dos consumidores. Podendo ser adotado para identificar
requisitos de qualidades para diferentes produtos. Neste contexto, pode ser adotado por
empresas do setor moveleiro para agregar valor aos produtos em virtude deste setor ser
caracterizado como um segmento de grande variedade de produtos quanto a diferentes formas
e matérias-primas e que precisam ter diferenciais para se destacar. E em particular na cidade
de Manaus, pelo fato do setor moveleiro encontrar-se num estágio de constante evolução e
que apresenta uma grande oferta de produtos de madeira de forma desorganizada. Há
necessidade de se conhecer as preferências dos consumidores, para definir os requisitos
primordiais para produtos de madeira. Com o intuito de aplicar o método QFD para gerar o
conceito de produtos à base de madeira da Amazônia dos consumidores de três classes A1, B2
e C, selecionadas com base na representatividade econômica na cidade de Manaus. Foi
realizada uma pesquisa com aplicação de questionário distribuindo-se 100 por classe,
totalizando 300 questionários. Os dados informaram o perfil dos consumidores, os produtos
preferidos e as características de qualidade dos produtos. Foi utilizado o programa QFD
designer5 para construção das matrizes da qualidade. As definições dos conceitos dos
produtos por classes econômicas foram gerados a partir da seleção das características de
qualidade de maior valor da importância relativa na matriz da qualidade. Os resultados
mostraram que há pouca variabilidade nas preferências por produtos de madeira entre as
classes econômicas. Os produtos preferidos pelas três classes analisadas foram: camas, mesa
para sala de jantar, cadeiras; sendo preferência apenas da classe A1 móveis para escritório,
apenas da classe B2 produtos para decoração como porta retratos, luminárias e porta revistas;
apenas para a classe C objetos de uso domésticos como colher de pau e tábua para cortar
carne e da classe B2 e C guarda-roupas. As características de qualidade para os produtos da
classe A1 envolvem matéria-prima de qualidade, bom acabamento, design inovador,
adequação ao uso; B2 madeira maciça, formas simples, segurança e durabilidade e para C
preço baixo, ser confortável e durabilidade. Com base no estudo conclui-se que a classe A1
prioriza o design seguido da qualidade dos produtos; a B2 prioriza qualidade seguida pelo
conforto e a C a qualidade seguida pelo preço dos produtos. Conceitualmente os produtos
devem ser de madeira maciça com a possibilidade de mesclagem com outros materiais como
metal ou vidro, ter design, ser de qualidade e ter preço condizente com o custo benefício para
poder serem vistos pelos consumidores como produtos de grande valor agregado.
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