O poder das avaliações e comentários de clientes na formação de decisões de compra em ambientes digitais
Nowadays, the commercial nature's relationship construction involves the need of properly managing the relationship established between client and negotiator, considering the potential impact caused by what is issued and stated within the relationship in general. It's a relationship model establi...
| Autor principal: | Cavalcante, Stepheson de Amorim |
|---|---|
| Outros Autores: | Botelho, Wandreow Rogger Queiroz |
| Grau: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
Brasil
2024
|
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
http://repositorio.ifam.edu.br/jspui/handle/4321/1398 |
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oai:localhost:4321-13982024-02-20T16:30:44Z O poder das avaliações e comentários de clientes na formação de decisões de compra em ambientes digitais Cavalcante, Stepheson de Amorim Botelho, Wandreow Rogger Queiroz Arruda, Éverton Moura http://lattes.cnpq.br/8458855239132157 Arruda, Éverton Moura http://lattes.cnpq.br/8458855239132157 Lira, Wallace http://lattes.cnpq.br/7834505234728150 Salgado, Andre Wilson Archer Pinto http://lattes.cnpq.br/0197746640735395 Propaganda e publicidade Publicidade digital Avaliação de consumidores Estratégia de venda CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA Nowadays, the commercial nature's relationship construction involves the need of properly managing the relationship established between client and negotiator, considering the potential impact caused by what is issued and stated within the relationship in general. It's a relationship model established in a secondary way, validated from the clear expression of personal manifestations related to the explanation of opinions about the product or service sold. Overall, it is understood that the posting of comments regarding the products or services negotiated promotes the consumer a better understanding of the environment in which it finds itself, and promotes the construction of an efficient relationship between negotiator and client consolidating it responsibly. The present work aims to evaluate, based in literature's review, the importance of customer's comments as an influencing factor in decisionmaking of purchasing power. For this, the concept of service is discussed in an analogous way, analyzing consumer relations and observing the principles and responsibility that must be present in consumer relations which are consolidated by virtual means. This work is built under the deductive mode of analysis establishing itself as an integrative literature review, and in its final considerations the understandings shown throughout the text are reiterated. A construção de uma relação de natureza comercial na atualidade passa antecipadamente pela necessidade de manejar de forma adequada a relação estabelecida entre cliente e negociador, considerando o potencial de impacto que aquilo que é emitido, enunciado, dentro da relação de modo geral pode causar. Trata-se na verdade de um modelo de relacionamento que se estabelece de uma forma secundarizada, validada a partir da expressão clara de manifestações pessoais que se encontram relacionada com a explanação de opiniões sobre o produto ou serviço comercializado. De modo geral, se compreende que a postagem de comentários referentes aos produtos ou serviços que são negociados promove ao consumidor um melhor entendimento sobre o meio em que ele se encontra e faz com que a construção de um relacionamento eficiente entre negociador e cliente de fato se consolide de forma responsável. Com isso, o presente trabalho tem como meta avaliar, com base em uma revisão de literatura, a importância dos comentários de clientes, como fato influenciador, na tomada de decisão do poder de compra. Para isso, discute-se de modo análogo o conceito de atendimento, analisando as relações de consumo e observando a principiologia e a responsabilidade que deve estar presente nas relações de consumo que se consolidam por meios virtuais. O trabalho é construído sob o modo de análise dedutivo se estabelecendo como uma revisão integrativa de literatura e em suas considerações finais são reiterados os entendimentos mostrados ao longo de todo o texto. 2024-01-02T18:19:41Z 2024-01-02 2024-01-02T18:19:41Z 2023-12-12 Trabalho de Conclusão de Curso CAVALCANTE, Stepheson de Amorim; BOTELHO, Wandreow Rogger Queiroz. O poder das avaliações e comentários de clientes na formação de decisões de compra em ambientes digitais. 2023. 53 p. Monografia (Tecnologia em Produção Publicitária) – Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas, Campus Manaus Centro, Manaus, 2023. http://repositorio.ifam.edu.br/jspui/handle/4321/1398 por Acesso Aberto Brasil Campus Manaus Centro Instituto Federal do Amazonas IFAM Tecnologia em Produção Publicitária Instituto Federal do Amazonas IFAM Tecnologia em Produção Publicitária Instituto Federal do Amazonas IFAM Tecnologia em Produção Publicitária |
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Repositório Institucional - Instituto Federal do Amazonas - IFAM |
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explanation of opinions about the product or service sold. Overall, it is understood
that the posting of comments regarding the products or services negotiated promotes
the consumer a better understanding of the environment in which it finds itself, and
promotes the construction of an efficient relationship between negotiator and client
consolidating it responsibly. The present work aims to evaluate, based in literature's
review, the importance of customer's comments as an influencing factor in decisionmaking of purchasing power. For this, the concept of service is discussed in an
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