Trabalho de Conclusão de Curso

A satisfação de beneficiários do INSS e do programa Bolsa Família quanto ao atendimento e prestação de serviços dos correspondentes bancários: Bradesco Expresso e Unidades Lotéricas em Parintins/AM

Satisfaction can be seen as an emotional state, which can be constantly modified as it takes into account particularities around you. Currently, with so many innovations and technologies, users do not accept a low quality, unsatisfactory service. Therefore, financial institutions and their employees...

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Autor principal: Silva, Elionara Rodrigues da
Grau: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: por
Publicado em: Brasil 2024
Assuntos:
Satisfação
Beneficiários
Atendimento
Correspondentes bancários
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS: ADMINISTRAÇÃO
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Acesso em linha: http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7476
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spelling oai:localhost:prefix-74762025-03-10T21:09:06Z A satisfação de beneficiários do INSS e do programa Bolsa Família quanto ao atendimento e prestação de serviços dos correspondentes bancários: Bradesco Expresso e Unidades Lotéricas em Parintins/AM Silva, Elionara Rodrigues da Pontes, Raimundo Vitor Ramos https://lattes.cnpq.br/7279679205067049 Andrade, Francisco Alcicley Vasconcelos de Gaspar, Ligiane de Almeida Satisfação Beneficiários Atendimento Correspondentes bancários CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS: ADMINISTRAÇÃO . . Satisfaction can be seen as an emotional state, which can be constantly modified as it takes into account particularities around you. Currently, with so many innovations and technologies, users do not accept a low quality, unsatisfactory service. Therefore, financial institutions and their employees must be aware of what their users want, as the most valuable thing they want is satisfaction in the services they use. This research had the general objective of measuring the perceived satisfaction of beneficiaries of the National Social Security Institute (INSS) and the Bolsa Família program regarding the care and services provided by banking correspondents Bradesco Expresso and Lotéricas Units, located in the municipality of Parintins. To this end, it was essential to establish three specific objectives: Identify the beneficiaries of banking correspondents; Measure beneficiary satisfaction; and Compare the satisfaction of Bradesco Expresso beneficiaries with the satisfaction of lottery beneficiaries. Among the various authors who contributed to the research, we can mention: Canevari et al., Balaca, Kotler and Keller. The methodology of this research was characterized by the qualitative profile using the Non Probabilistic Convenience typology to select the respondents, with a technical procedure of field survey, through the application of questionnaires and interviews and the data analysis technique was based on Content analysis. It is concluded that the result of this research will contribute to the knowledge and improvement of banking correspondents in relation to the level of satisfaction of the beneficiaries under study regarding the service and services they use. The percentages shown showed which points these correspondents should dedicate more to, to achieve better satisfaction. A satisfação pode ser vista como um estado emocional, que pode ser modificado constantemente já que leva em consideração particularidades em sua volta. Atualmente com tantas inovações e tecnologias os usuários não aceitam um serviço com pouca qualidade, insatisfatório. Por isso as instituições financeiras e seus funcionários devem estar antenados para o que os seus usuários almejam, pois o que desejam de mais valor é satisfação nos serviços que utilizam. Esta pesquisa teve como objetivo geral, medir nos beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e do programa Bolsa Família a satisfação percebida quanto ao atendimento e serviços fornecidos pelos correspondentes bancários Bradesco Expresso e Unidades Lotéricas, situados no município de Parintins. Para tanto, foi esssencial o estabelecimento de três objetivos específicos: Identificar os beneficiários dos correspondentes bancários; Medir a satisfação dos beneficiários; e Comparar a satisfação dos beneficiários do Bradesco Expresso quanto à satisfação dos beneficiários lotéricos. Dentre os diversos autores que contribuíram com a pesquisa pode se citar: Canevari et al., Balaca, Kotler e Keller. A metodologia desta pesquisa se caracterizou pelo perfil qualitativo utilizando a tipologia Não Probabilística por Conveniência para selecionar os respondentes, com procedimento técnico de levantamento de campo, por meio da aplicação de questionários e entrevista e a técnica de análise de dados pautou se na Análise de Conteúdo. Conclui se que o resultado dessa pesquisa contribuirá para o conhecimento e aprimoramento dos correspondentes bancários em relação ao nível de satisfação dos beneficiários em estudo quanto ao atendimento e serviços que utilizam. As porcentagens evidenciadas mostraram em quais pontos esses correspondentes devem se dedicar mais, para alcançarem melhor satisfação. 3 Sim 2024-08-02T20:57:35Z 2024-08-02T20:57:35Z 2024-07-26 Trabalho de Conclusão de Curso http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7476 por Acesso Aberto https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Brasil ICSEZ - Instituto de Ciências Sociais, Educação e Zootecnia (Parintins) Parintins (AM) Administração - Bacharelado - Parintins
institution Repositório Institucional - Universidade Federal do Amazonas
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