Estratégias de atendimento no comércio varejista para fidelização do cliente na cidade de Parintins/AM
One of the strongest points of sale in Brazil is retail trade, driving the economy broadly, especially in the supermarket sector, which plays a crucial role in the economy, both nationally and locally. Therefore, it is essential that these establishments seek effective customer loyalty strategies, w...
| Autor principal: | Alfaia, Roberto dos Passos |
|---|---|
| Grau: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
Brasil
2024
|
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7989 |
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oai:localhost:prefix-79892025-03-10T21:24:16Z Estratégias de atendimento no comércio varejista para fidelização do cliente na cidade de Parintins/AM Retail service strategies for customer loyalty in the city of Parintins/AM Estrategias de servicio minorista para la fidelización de clientes en la ciudad de Parintins/AM Alfaia, Roberto dos Passos Pontes, Raimundo Vitor Ramos http://lattes.cnpq.br/7279679205067049 Andrade, Francisco Alcicley Vasconcelos de http://lattes.cnpq.br/0258554992455560 Barreto, William de Souza http://lattes.cnpq.br/5177671285327418 https://orcid.org/0000-0002-0728-9156 https://orcid.org/0000-0001-9905-4428 https://orcid.org/0000-0003-1295-7582 Estratégias Fidelização do cliente Comércio varejista Strategies Customer loyalty Retail business CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS . . One of the strongest points of sale in Brazil is retail trade, driving the economy broadly, especially in the supermarket sector, which plays a crucial role in the economy, both nationally and locally. Therefore, it is essential that these establishments seek effective customer loyalty strategies, which is a fundamental factor in ensuring the success and growth of retail in each city. Thus, the biggest problem in retail has to do with competition, where especially in small cities, retail entrepreneurs are involved in an environment that requires quick formulation of decisions that are part of the institutional environment. Given this scenario: Considering consumer satisfaction and the image of the Parintinian retailer, what have customer loyalty strategies been like in retail stores in the food sector? To answer this question, the study's general objective was to understand service strategies in retail trade to build customer loyalty, and to achieve the desired results, the following specific objectives were outlined: highlighting the strategies adopted by retail trade to build customer loyalty; identify the need for quality improvements in retail stores; and indicate strategies that favor retail trade based on the results achieved. It is justified that the research contributes significantly in order to demonstrate a reflective vision about the need to understand what good service consists of, and which strategies can help the retail sector to be efficient in building customer loyalty in the city. The content analysis of the quality management service and possible loyalty strategies for businesses in this qualitative descriptive research was carried out based on field research, where the main methods were a bibliographical review based on books, scientific articles, dissertations, among other materials and the application of a questionnaire in 3 companies in the retail sector in the food sector in the city of Parintins/AM. The main authors in the area used as the theoretical basis of the research were: Kotler and Keller (2018). The results inferred us to the knowledge of the most advantageous strategies of local companies to become a loyal and satisfied customer, such as promotion, discount and personalized service, in addition to showing the challenges with fierce competition and the lack of professionalism of employees. The importance was given to communicating with customers to publicize and verify customer attraction and retention. Um dos pontos de venda mais fortes no Brasil é o comércio varejista, movimentando a economia de forma ampla, especialmente no setor de supermercados que desempenha um papel crucial na economia, tanto em nível nacional quanto local. Por isso, é essencial que esses estabelecimentos busquem estratégias eficazes de fidelização dos clientes, sendo um fator fundamental para garantir o sucesso e o crescimento do varejo em cada cidade. Assim, o maior problema do varejo tem a ver com a concorrência, onde principalmente nas pequenas cidades, os empresários do varejo estão envolvidos em um ambiente que exige formulações rápidas de decisões que fazem parte do ambiente institucional. Diante desse cenário: Pela satisfação do consumidor e a imagem do varejista parintinense, como tem sido as estratégias de fidelização dos clientes nos comércios varejistas na área de alimentícios? Para responder tal questionamento o estudo teve como objetivo geral conhecer as estratégias de atendimento no comércio varejista para fidelização do cliente, e para alcançar os resultados almejados, traçou-se como objetivos específicos: evidenciar as estratégias adotadas pelo comércio varejista para a fidelização do cliente; identificar a necessidade de melhorias da qualidade nos comércios varejistas; e indicar estratégias que favorecem o comércio varejista com base nos resultados alcançados. Justifica-se que a pesquisa contribua de forma significativa a fim de demonstrar uma visão reflexiva acerca da necessidade de entendimento do que consiste um bom atendimento, e quais estratégias podem auxiliar o ramo varejista para eficiência na fidelização de seus clientes na cidade. A análise de conteúdo do serviço de gestão de qualidade e possíveis estratégias de fidelização dos comércios da presente pesquisa descritiva qualitativa, foi realizada a partir de uma pesquisa de campo, onde utilizou-se com principais métodos a revisão bibliográfica a partir de livros, artigos científicos, dissertações, dentre outros materiais e a aplicação de questionário em 3 empresas do ramo varejista da área alimentícia da cidade de Parintins/AM. Os principais autores da área usados como base teórica da pesquisa foram: Kotler e Keller (2018). Os resultados inferiram-nos ao conhecimento das estratégias mais vantajosa das empresas locais para tornar-se um cliente fidelizado e satisfeito, como promoção, desconto e atendimento personalizado, além de mostrar os desafios com a concorrência acirrada e a falta de profissionalismo de colaboradores. Foi dada a importância na comunicação com os clientes para divulgação e a verificação da atração e retenção dos clientes. 1 O passo a passo e os exemplos ajudam muito. Não tive complicações, com atenção acredito que deu tudo certo. Só o processo que é um pouco longo. Porém, bem detalhista. Não 2024-10-11T15:45:29Z 2024-10-11T15:45:29Z 2024-03-22 Trabalho de Conclusão de Curso ALFAIA, Roberto dos Passos. Estratégias de atendimento no comércio varejista para fidelização do cliente na cidade de Parintins/AM. 2024. 61 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal do Amazonas, Parintins, 2024. http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7989 por Acesso Aberto https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Brasil ICSEZ - Instituto de Ciências Sociais, Educação e Zootecnia (Parintins) Parintins (AM) Administração - Bacharelado - Parintins |
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One of the strongest points of sale in Brazil is retail trade, driving the economy broadly, especially in the supermarket sector, which plays a crucial role in the economy, both nationally and locally. Therefore, it is essential that these establishments seek effective customer loyalty strategies, which is a fundamental factor in ensuring the success and growth of retail in each city. Thus, the biggest problem in retail has to do with competition, where especially in small cities, retail entrepreneurs are involved in an environment that requires quick formulation of decisions that are part of the institutional environment. Given this scenario: Considering consumer satisfaction and the image of the Parintinian retailer, what have customer loyalty strategies been like in retail stores in the food sector? To answer this question, the study's general objective was to understand service strategies in retail trade to build customer loyalty, and to achieve the desired results, the following specific objectives were outlined: highlighting the strategies adopted by retail trade to build customer loyalty; identify the need for quality improvements in retail stores; and indicate strategies that favor retail trade based on the results achieved. It is justified that the research contributes significantly in order to demonstrate a reflective vision about the need to understand what good service consists of, and which strategies can help the retail sector to be efficient in building customer loyalty in the city. The content analysis of the quality management service and possible loyalty strategies for businesses in this qualitative descriptive research was carried out based on field research, where the main methods were a bibliographical review based on books, scientific articles, dissertations, among other materials and the application of a questionnaire in 3 companies in the retail sector in the food sector in the city of Parintins/AM. The main authors in the area used as the theoretical basis of the research were: Kotler and Keller (2018). The results inferred us to the knowledge of the most advantageous strategies of local companies to become a loyal and satisfied customer, such as promotion, discount and personalized service, in addition to showing the challenges with fierce competition and the lack of professionalism of employees. The importance was given to communicating with customers to publicize and verify customer attraction and retention. |
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