Dissertação

Desenvolvimento de um chatbot com inteligência artificial para atendimento aos cidadãos pela Justiça Eleitoral do Tocantins

This dissertation focuses on development and implementation of a Chatbot for public service by the Electoral Justice of Tocantins. The main goal is to improve access to information and facilitate citizen interaction with electoral services. Amidst the COVID-19 pandemic, the need for virtual assis...

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Autor principal: Bruno, Alysson Martins
Grau: Dissertação
Idioma: pt_BR
Publicado em: Universidade Federal do Tocantins 2024
Assuntos:
Cidadania digital; Chatbot; GPT; Digital citizenship
CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
Acesso em linha: http://hdl.handle.net/11612/6777
id ir-11612-6777
recordtype dspace
spelling ir-11612-67772024-06-24T06:24:43Z Desenvolvimento de um chatbot com inteligência artificial para atendimento aos cidadãos pela Justiça Eleitoral do Tocantins Bruno, Alysson Martins Barbosa, Gentil Veloso Cidadania digital; Chatbot; GPT; Digital citizenship CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO This dissertation focuses on development and implementation of a Chatbot for public service by the Electoral Justice of Tocantins. The main goal is to improve access to information and facilitate citizen interaction with electoral services. Amidst the COVID-19 pandemic, the need for virtual assistance became urgent, leading to the development of this technological solution. The Chatbot employs artificial intelligence technology, specifically the Generative Pre-trained Transformer (GPT) model from OpenAI, to provide automated responses and real-time assistance to users. The dissertation discusses the development and implementation phases of the Chatbot, its integration with popular messaging apps like WhatsApp and Telegram, and evaluates the system's effectiveness in terms of accessibility and user satisfaction. The study highlights the importance of digital citizenship and the efficiency of Chatbots as communication tools in the public sector. The study highlights the importance of digital citizenship and the efficiency of Chatbots as communication tools in the public sector. The achieved results indicate that the use of the Chatbot significantly improved access to information and efficiency in public service, reinforcing the role of technology in transforming public services. Esta dissertação foca no desenvolvimento e implantação de um Chatbot para atendimento ao público pela Justiça Eleitoral do Tocantins. O objetivo principal é aprimorar o acesso à informação e facilitar a interação dos cidadãos com os serviços eleitorais. No contexto da pandemia de COVID-19, a necessidade de atendimento virtual tornou-se premente, levando ao desenvolvimento desta solução tecnológica. O Chatbot utiliza tecnologia de inteligência artificial, especificamente o modelo Generative Pre-trained Transformer (GPT) da OpenAI, para fornecer respostas automatizadas e assistência em tempo real aos usuários. A dissertação aborda as etapas de desenvolvimento e implantação do Chatbot, sua integração com aplicativos de mensagens populares como WhatsApp e Telegram, e analisa a eficácia do sistema em termos de acessibilidade e satisfação do usuário. O estudo destaca a importância da cidadania digital e a eficiência dos Chatbots como ferramentas de comunicação no setor público. O estudo destaca a importância da cidadania digital e a eficiência dos Chatbots como ferramentas de comunicação no setor público. Os resultados alcançados demonstram que o uso do Chatbot melhorou significativamente o acesso à informação e a eficiência do atendimento ao público, reforçando o papel da tecnologia na transformação dos serviços públicos 2024-05-27T10:14:47Z 2024-05-27T10:14:47Z 2024-02-27 Dissertação BRUNO, Alysson Martins. Desenvolvimento de um chatbot com inteligência artificial para atendimento aos cidadãos pela Justiça Eleitoral do Tocantins.2023. 65f. Dissertação (Mestrado em Modelagem Computacional e Sistemas) – Universidade Federal do Tocantins, Programa de Pós-graduação em Modelagem Computacional e Sistemas, Palmas, 2023. http://hdl.handle.net/11612/6777 pt_BR Open Access application/pdf application/pdf Universidade Federal do Tocantins BR Programa de Pós-Graduação em Modelagem Computacional de Sistemas - PPGMCS Palmas
institution Repositório Institucional - Universidade Federal do Tocantins - UFT
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description This dissertation focuses on development and implementation of a Chatbot for public service by the Electoral Justice of Tocantins. The main goal is to improve access to information and facilitate citizen interaction with electoral services. Amidst the COVID-19 pandemic, the need for virtual assistance became urgent, leading to the development of this technological solution. The Chatbot employs artificial intelligence technology, specifically the Generative Pre-trained Transformer (GPT) model from OpenAI, to provide automated responses and real-time assistance to users. The dissertation discusses the development and implementation phases of the Chatbot, its integration with popular messaging apps like WhatsApp and Telegram, and evaluates the system's effectiveness in terms of accessibility and user satisfaction. The study highlights the importance of digital citizenship and the efficiency of Chatbots as communication tools in the public sector. The study highlights the importance of digital citizenship and the efficiency of Chatbots as communication tools in the public sector. The achieved results indicate that the use of the Chatbot significantly improved access to information and efficiency in public service, reinforcing the role of technology in transforming public services.
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publisher Universidade Federal do Tocantins
publishDate 2024
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