Produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA: o que pensam os usuários?
Trata da análise dos resultados obtidos durante a feitura de uma Pesquisa de opinião acerca dos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA. A metodologia adotada foi a pesquisa de campo na qual foram utilizados questionários mistos como instrumento de...
| Autor principal: | COSTA, Elisangela Silva da |
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| Outros Autores: | VIDAL, Suely Paraense |
| Grau: | Artigo |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas da Informação e Instituições
2019
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/11381 |
| Resumo: |
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Trata da análise dos resultados obtidos durante a feitura de uma Pesquisa de opinião acerca
dos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da
UFPA. A metodologia adotada foi a pesquisa de campo na qual foram utilizados questionários
mistos como instrumento de coleta de dados, aplicados aos usuários que frequentaram a
BC/UFPA no período de novembro de 2016 a abril de 2017. O questionário foi elaborado com
base no LibQual+ TM, uma ferramenta avaliativa padronizada para unidades de informação,
objetivando definir e mensurar a qualidade das bibliotecas por meio de instrumentos de
avaliação adaptado do modelo SERVQUAL, criado por Parasuraman, Berry e Zeitham, e previa
avaliar por meio de uma escala a qualidade de serviço percebida pelos consumidores de
serviços administrativos. A pesquisa teve como sujeito membros da comunidade acadêmica da
UFPA. Sendo que do total de 143 usuários pesquisados; a maior participação foi do corpo
discente que respondeu 128 questionários. A pesquisa teve como sujeito membros da
comunidade acadêmica da UFPA, que perfaz um montante de 61.938 indivíduos, entretanto a
BC recebe uma frequência média de 2.000 usuários dia (UFPA, 2017). Conclui que pesquisas
avaliativas sempre fornecem bons indicadores dos pontos fortes e fracos da instituição e por
este mesmo motivo é recomendável que trabalhos desta natureza sejam realizados
periodicamente a fim de que as instituições se mantenham sempre atinentes as demandas
informacionais e interesse de sua razão de ser que é a comunidade usuária. |