Produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA: o que pensam os usuários?
Trata da análise dos resultados obtidos durante a feitura de uma Pesquisa de opinião acerca dos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA. A metodologia adotada foi a pesquisa de campo na qual foram utilizados questionários mistos como instrumento de...
| Autor principal: | COSTA, Elisangela Silva da |
|---|---|
| Outros Autores: | VIDAL, Suely Paraense |
| Grau: | Artigo |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas da Informação e Instituições
2019
|
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/11381 |
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ir-2011-11381 |
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ir-2011-113812019-08-03T08:09:25Z Produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA: o que pensam os usuários? COSTA, Elisangela Silva da VIDAL, Suely Paraense Biblioteca universitária Usuários Pesquisa de satisfação Qualidade Avaliação de serviços CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA Trata da análise dos resultados obtidos durante a feitura de uma Pesquisa de opinião acerca dos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA. A metodologia adotada foi a pesquisa de campo na qual foram utilizados questionários mistos como instrumento de coleta de dados, aplicados aos usuários que frequentaram a BC/UFPA no período de novembro de 2016 a abril de 2017. O questionário foi elaborado com base no LibQual+ TM, uma ferramenta avaliativa padronizada para unidades de informação, objetivando definir e mensurar a qualidade das bibliotecas por meio de instrumentos de avaliação adaptado do modelo SERVQUAL, criado por Parasuraman, Berry e Zeitham, e previa avaliar por meio de uma escala a qualidade de serviço percebida pelos consumidores de serviços administrativos. A pesquisa teve como sujeito membros da comunidade acadêmica da UFPA. Sendo que do total de 143 usuários pesquisados; a maior participação foi do corpo discente que respondeu 128 questionários. A pesquisa teve como sujeito membros da comunidade acadêmica da UFPA, que perfaz um montante de 61.938 indivíduos, entretanto a BC recebe uma frequência média de 2.000 usuários dia (UFPA, 2017). Conclui que pesquisas avaliativas sempre fornecem bons indicadores dos pontos fortes e fracos da instituição e por este mesmo motivo é recomendável que trabalhos desta natureza sejam realizados periodicamente a fim de que as instituições se mantenham sempre atinentes as demandas informacionais e interesse de sua razão de ser que é a comunidade usuária. 2019-08-02T16:41:38Z 2019-08-02T16:41:38Z 2017 Artigo de Periódico COSTA, Elisangela Silva da; VIDAL, Suely Paraense. Produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA: o que pensam os usuários?. Anais do CBBD. São Paulo, v. 26, out. 2017. Trabalho apresentado no 27º Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação, 2017, Fortaleza. Disponível em: http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/11381. Acesso em: ISSN: 2318-5546 http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/11381 por Anais do CBBD Acesso Aberto application/pdf Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas da Informação e Instituições Brasil FEBAB https://portal.febab.org.br/anais/article/view/1845 |
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Repositório Institucional - Universidade Federal do Pará |
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RI-UFPA |
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Biblioteca universitária Usuários Pesquisa de satisfação Qualidade Avaliação de serviços CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA |
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Trata da análise dos resultados obtidos durante a feitura de uma Pesquisa de opinião acerca
dos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da
UFPA. A metodologia adotada foi a pesquisa de campo na qual foram utilizados questionários
mistos como instrumento de coleta de dados, aplicados aos usuários que frequentaram a
BC/UFPA no período de novembro de 2016 a abril de 2017. O questionário foi elaborado com
base no LibQual+ TM, uma ferramenta avaliativa padronizada para unidades de informação,
objetivando definir e mensurar a qualidade das bibliotecas por meio de instrumentos de
avaliação adaptado do modelo SERVQUAL, criado por Parasuraman, Berry e Zeitham, e previa
avaliar por meio de uma escala a qualidade de serviço percebida pelos consumidores de
serviços administrativos. A pesquisa teve como sujeito membros da comunidade acadêmica da
UFPA. Sendo que do total de 143 usuários pesquisados; a maior participação foi do corpo
discente que respondeu 128 questionários. A pesquisa teve como sujeito membros da
comunidade acadêmica da UFPA, que perfaz um montante de 61.938 indivíduos, entretanto a
BC recebe uma frequência média de 2.000 usuários dia (UFPA, 2017). Conclui que pesquisas
avaliativas sempre fornecem bons indicadores dos pontos fortes e fracos da instituição e por
este mesmo motivo é recomendável que trabalhos desta natureza sejam realizados
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