Com o crescente uso da Internet tanto para fins pessoais quanto profissionais, as empresas
públicas e privadas, tem se utilizado de Portais Institucionais com vistas a estreitar sua relação
com o cliente/usuário final, e assim manter um elo de comunicação com o mesmo. Os Portais
Institucionais se constituem em canais de comunicação que possuem informações de interesse
institucional e coletivo visando as mais diversas finalidades. Com a criação da Lei da
Transparência da Informação nº. 12.527/11, as instituições públicas se vêem obrigadas a
disponibilizar informações através de sítios na Internet transmitindo com clareza e
transparência sua forma de atuação e investimentos dos gastos públicos visando o bem
comum. Haja vista a necessidade deste instrumento, esta pesquisa se propôs a avaliar de que
forma está constituído o ambiente informacional do Portal Institucional da Universidade do
Estado do Amazonas (UEA) sob a perspectiva da teoria sistêmica. Para tanto, o estudo
utilizou as considerações de Rosenfeld e Morville (2006) para apresentar como está disposta a
arquitetura informacional do site que os autores definem a partir de quatro sistemas: de busca,
rotulação, navegação e organização, de modo a identificar como estes se apresentam no
Portal. Tendo em vista que tal estrutura pode influir na usabilidade do site, adotou-se a
Avaliação Heurística de Nielsen com o intuito de visualizar até que ponto as características do
sistema possuem influência sobre o mesmo. Observou-se que o Portal apresenta deficiências
na apresentação das informações e medidas deveriam ser tomadas no sentido de proporcionar
maior interatividade, pois o mesmo se revelou um canal estático, não se comportando como
sistema autopoiético
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