Dissertação

Lean Office: estudo da aplicabilidade conceitual na gestão pública municipal

A proposta desta pesquisa foi buscar a eliminação de perdas de tempo na tramitação de processos com prazo, recebidos na Secretaria Municipal de Saúde nos anos de 2013, 2014 e 2015, oriundos de órgãos de controle externo, por meio da filosofia Lean Office e sua ferramenta Mapeamento do Fluxo de Valor...

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Autor principal: Magalhães, Ione Rolim Vinhote
Outros Autores: http://lattes.cnpq.br/3369093319255507
Grau: Dissertação
Idioma: por
Publicado em: Universidade Federal do Amazonas 2017
Assuntos:
Mentalidade Enxuta
Lean Office
Mapeamento de Fluxo de Valor
Setor Público
ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Acesso em linha: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/5792
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spelling oai:https:--tede.ufam.edu.br-handle-:tede-57922017-08-23T05:04:01Z Lean Office: estudo da aplicabilidade conceitual na gestão pública municipal Magalhães, Ione Rolim Vinhote Nogueira, Ricardo Jorge da Cunha Costa http://lattes.cnpq.br/3369093319255507 http://lattes.cnpq.br/4300407932755780 Mentalidade Enxuta Lean Office Mapeamento de Fluxo de Valor Setor Público ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A proposta desta pesquisa foi buscar a eliminação de perdas de tempo na tramitação de processos com prazo, recebidos na Secretaria Municipal de Saúde nos anos de 2013, 2014 e 2015, oriundos de órgãos de controle externo, por meio da filosofia Lean Office e sua ferramenta Mapeamento do Fluxo de Valor. A pesquisa foi motivada ao se observar áreas passíveis de melhorias. No campo metodológico, a análise de conteúdo e o levantamento de dados foram obtidos por meio do software institucional (Sistema de Protocolo Integrado - Protus), pesquisa documental, planilhas eletrônicas do Setor Gabinete, bem como de roteiro de entrevista aplicado com quatorze servidores, sendo um de cada setor envolvido na tramitação dos referidos processos. Por fim, obteve-se como produto final, a identificação de melhorias que darão mais agilidade à tramitação de processos com prazos pré-determinados, aplicando as técnicas de first in - first out e o mapeamento do fluxo de valor, buscando um fluxo mais enxuto, eliminando o que não agrega valor ao cliente, o que representa grande ganho para toda a organização, além de contribuir com o meio acadêmico ao enfatizar que a referida filosofia pode perfeitamente ser aplicada ao setor público, embora ainda não seja bastante difundida nesse meio. The proposal of this search was to seek the elimination of losses of time in the processing of processes with term, received at the Municipal Health Secretariat in the years 2013, 2014 and 2015, coming from external control bodies, through the Lean Office philosophy and its Value Stream Mapping tool. The research was motivated to observe areas for improvement. In the methodological field, content analysis and data collection were obtained through the institutional software (Protus, Integrated Protocol System), documentary research, electronic spreadsheets of the Cabinet Sector, as well as an interview script applied with fourteen servers. Being one of each sector involved in the processing of said processes. Finally, we obtained the identification of improvements that will give more agility to the processing of processes with predetermined deadlines, applying first-in-first-out techniques and Value Stream Mapping, seeking a leaner flow , eliminating what does not add value to the client, which represents a great gain for the whole organization, besides contributing to the academic environment by emphasizing that such philosophy can perfectly be applied to the public sector, although it is not yet widespread in this environment. 2017-08-22T14:32:01Z 2017-03-30 Dissertação MAGALHÃES, Ione Rolim Vinhote. Lean Office: estudo da aplicabilidade conceitual na gestão pública municipal. 2017. 126 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2017. http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/5792 por Acesso Aberto http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf Universidade Federal do Amazonas Faculdade de Tecnologia Brasil UFAM Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
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