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Implementação da notificação de cobrança por mala direta sob enfoque do Lean Thinking: um estudo de caso antes e depois em uma cooperativa de planos odontológicos

In the context of global transformation, with an increasingly competitive and innovative market, offering affordable, fast, and higher-quality services becomes necessary, leading organizations to seek ways to eliminate waste and streamline processes. Thus, this article aims to investigate the impact...

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Autor principal: Lima, Jerry Araújo de
Grau: Artigo
Idioma: por
Publicado em: Brasil 2024
Assuntos:
Lean thinking
Cooperativa de planos odontológicos
Cobrança por mala direta
CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS: ADMINISTRACAO
Serviços ao cliente - Avaliação
Clientes - Contatos
Cooperativismo odontológico - Serviços ao cliente
Acesso em linha: http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7829
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spelling oai:localhost:prefix-78292025-03-10T21:33:53Z Implementação da notificação de cobrança por mala direta sob enfoque do Lean Thinking: um estudo de caso antes e depois em uma cooperativa de planos odontológicos Lima, Jerry Araújo de Nogueira, Ricardo Jorge da Cunha Costa http://lattes.cnpq.br/4300407932755780 Mendes, Sérgio Augusto Tôrres Souza, Alexandre Pirangy de https://orcid.org/0000-0001-8090-2220 Lean thinking Cooperativa de planos odontológicos Cobrança por mala direta CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS: ADMINISTRACAO Serviços ao cliente - Avaliação Clientes - Contatos Cooperativismo odontológico - Serviços ao cliente In the context of global transformation, with an increasingly competitive and innovative market, offering affordable, fast, and higher-quality services becomes necessary, leading organizations to seek ways to eliminate waste and streamline processes. Thus, this article aims to investigate the impact of adopting the Lean Thinking in a dental plan cooperative. To achieve this, a case study was conducted, involving literature research, observation, interviews, and a comparative analysis of process cycles. The focus of the analysis was the implementation of direct mail notification for invoices, which replaced a manual process. The results showed that the change resulted in a significant time reduction of approximately 88.36%, in addition to improving communication with customers. The conclusions indicate that the Lean philosophy has the potential to optimize administrative operations, improve customer relationships, and suggest possibilities for improvements in other organizational processes. No contexto de transformação global, com mercado cada vez mais competitivo e inovador, oferecer serviços baratos, rápidos e de maior qualidade se faz necessário, o que leva as organizações a buscarem formas de eliminar desperdícios e enxugar processos. Assim, este artigo tem como objetivo investigar o impacto da adoção do Lean Thinking em uma cooperativa de planos odontológicos. Para isso, foi realizado um estudo de caso, envolvendo pesquisa bibliográfica, observação, entrevistas e análise comparativa do ciclo de processos. O foco da análise foi a implementação da notificação de cobrança por mala direta, que substituiu um processo manual. Os resultados mostraram que a mudança resultou em uma redução de tempo significativa em cerca de 88,36%, além de melhorar a comunicação com os clientes. As conclusões apontam que o uso do Lean Thinking possui potencial em otimizar operações administrativas, melhorar o relacionamento com os clientes, além de sugerir possibilidades de melhorias em outros processos organizacionais. 2 Não 2024-09-27T18:15:57Z 2024-09-27T18:15:57Z 2023-10-31 Trabalho de Conclusão de Curso - Artigo LIMA, Jerry Araújo de. Implementação da notificação de cobrança por mala direta sob enfoque do Lean Thinking: um estudo de caso antes e depois em uma cooperativa de planos odontológicos. 2023. 34 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2023. http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7829 por Acesso Aberto https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Brasil FES - Faculdade de Estudos Sociais Manaus (AM) Administração - Bacharelado - Manaus
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