A qualidade do atendimento sob a ótica dos usuáros: um estudo de caso no Hospital Militar de Área de Manaus (HMAM)

Donegá, Mizael Bruno Batista

Artigo

A qualidade do atendimento sob a ótica dos usuáros: um estudo de caso no Hospital Militar de Área de Manaus (HMAM)

This study analyzes user satisfaction regarding the quality of services provided at the Military Area Hospital of Manaus (HMAM). It is a case study with a quantitative approach, using secondary data from the hospital’s database. The sample consists of 89 users who responded to a structured questionn...

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Autor principal:	Donegá, Mizael Bruno Batista
Grau:	Artigo
Idioma:	por
Publicado em:	Brasil 2025
Assuntos:	Satisfação dos usuários Qualidade dos serviços Eficiência hospitalar Tecnologias em saúde User satisfactionx User satisfaction Service quality Hospital efficiency Health technologies CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS: ADMINISTRACAO . .
Acesso em linha:	http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/8650

id	oai:localhost:prefix-8650
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spelling	oai:localhost:prefix-86502025-03-10T21:32:07Z A qualidade do atendimento sob a ótica dos usuáros: um estudo de caso no Hospital Militar de Área de Manaus (HMAM) The quality of care from the users' perspective: a case study at the Military Hospital of Manaus (HMAM) Donegá, Mizael Bruno Batista Soares Filho, Afrânio de Amorim Francisco http://lattes.cnpq.br/1152471735404040 Oliveira Júnior, Manoel Carlos de Rolim, Clélio de Figueiredo afraniosoares@ufam.edu.br Satisfação dos usuários Qualidade dos serviços Eficiência hospitalar Tecnologias em saúde User satisfactionx User satisfaction Service quality Hospital efficiency Health technologies CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS: ADMINISTRACAO . . This study analyzes user satisfaction regarding the quality of services provided at the Military Area Hospital of Manaus (HMAM). It is a case study with a quantitative approach, using secondary data from the hospital’s database. The sample consists of 89 users who responded to a structured questionnaire with Likert scale questions. The objective of the research is to analyze how users perceive the quality of the services provided at the hospital. The results show that most users are middle-aged individuals who experience difficulties using technologies in the care process. The perception of bureaucracy was moderate, while satisfaction with overall care and the medical team was positive, with ratings mostly between 3 and 5 on the scale. It is concluded that, despite the technological challenges, users are satisfied with the medical care, although bureaucracy and waiting times are aspects to be addressed in future improvements. The study reinforces the importance of humanization in care and technological adaptation to ensure greater patient satisfaction. O presente estudo analisa a satisfação dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados no Hospital Militar de Área de Manaus (HMAM). Trata-se de um estudo de caso, com abordagem quantitativa, que utiliza dados secundários de um banco de dados do hospital. A amostra é composta por 89 usuários, que responderam a um questionário estruturado com perguntas em escala Likert. O objetivo da pesquisa é analisar como os usuários percebem a qualidade dos serviços prestados no hospital. Os resultados mostram que a maioria dos usuários é composta por pessoas de meia-idade, que enfrentam dificuldades com o uso de tecnologias no processo de atendimento. A percepção da burocracia foi moderada, enquanto a satisfação com o atendimento geral e com a equipe médica foi positiva, com avaliações majoritárias entre 3 e 5 na escala. Conclui-se que, apesar das dificuldades tecnológicas, os usuários estão satisfeitos com o atendimento médico, embora a burocracia e o tempo de espera sejam aspectos que serão incluídos nas melhorias. O estudo reforça a importância da humanização no atendimento e da adaptação tecnológica para garantir maior satisfação dos pacientes. 3 Sugiro a ampla divulgação aos alunos ao longo do curso, devido a falta de familiaridade e importância que é o uso do repositório. Pois, muitos professores não auxiliam o aluno ou sabem como proceder quanto a esta questão ao termino do curso. Não 2025-02-12T13:45:27Z 2025-02-12T13:45:27Z 2024-12-03 Trabalho de Conclusão de Curso - Artigo http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/8650 por Acesso Aberto https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Brasil FES - Faculdade de Estudos Sociais Manaus (AM) Administração - Bacharelado - Manaus
institution	Repositório Institucional - Universidade Federal do Amazonas
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