Artigo

Gestão da qualidade no atendimento ao cliente:

The article presents some quality management in customer service and verifies that customer service practices, according to the protocol of an Araguaína-TO store, influence the level of customer satisfaction. The survey was conducted in a department store located in the center of the city. The se...

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Autor principal: Lessas, Pedro Henrique de Freitas
Grau: Artigo
Idioma: pt_BR
Publicado em: Universidade Federal do Tocantins 2022
Assuntos:
Qualidade no atendimento ao cliente. Práticas de atendimento. Impacto na satisfação. Quality in customer service. Service practices. Impact on satisfaction
CNPQ::OUTROS
Acesso em linha: http://hdl.handle.net/11612/3994
id ir-11612-3994
recordtype dspace
spelling ir-11612-39942022-06-10T06:01:32Z Gestão da qualidade no atendimento ao cliente: um estudo de caso em uma loja de departamento de Araguaína. Lessas, Pedro Henrique de Freitas Itoz, Clarete de Qualidade no atendimento ao cliente. Práticas de atendimento. Impacto na satisfação. Quality in customer service. Service practices. Impact on satisfaction CNPQ::OUTROS The article presents some quality management in customer service and verifies that customer service practices, according to the protocol of an Araguaína-TO store, influence the level of customer satisfaction. The survey was conducted in a department store located in the center of the city. The search is qualitative-descriptive, with survey procedures. A questionnaire was applied to the customers of this establishment for the purpose of collecting data to understand which service practices impact customer satisfaction. The questionnaire and divided in four component principals, who are: approach, service, close of the service and exchange of products. The results indicate that the establishment has been creating positive results in customer service practices, but does not satisfy the question "call the customer by name." If you need a more detailed application of the protocol to employees along with the application of training and simulated situations for better instruction and preparation of attendants. O artigo apresenta algumas boas práticas da qualidade no atendimento ao cliente e analisa as práticas de atendimento ao cliente, segundo o protocolo de uma loja de Araguaína-TO, influenciam o nível de satisfação de seus clientes. A pesquisa foi realiza em uma loja de departamentos localizada no centro da cidade. O estudo é qualitativa-descritiva, com procedimentos de pesquisa com survey. Foi aplicado um formulário aos clientes deste estabelecimento com a finalidade de coletar dados para compreender quais as práticas de atendimento impactam na satisfação dos clientes. A pesquisa centrou-se em quatro componentes principais, que são: abordagem, atendimento, encerramento do atendimento e troca de produtos. Os resultados apontam que o estabelecimento vem criando resultados positivos nas práticas de atendimento ao cliente, mas não satisfaz no quesito “chamar o cliente pelo nome”. Se faz necessário uma aplicação mais detalhada do protocolo aos colaboradores juntamente com a aplicação de treinamentos e situações simuladas para uma melhor instrução e preparação dos atendentes. 2022-06-09T22:55:32Z 2022-06-09T22:55:32Z 2022-06-09 Artigo LESSAS, Pedro Henrique de Freitas. Gestão da qualidade no atendimento ao cliente: um estudo de caso em uma loja de departamento de Araguaína. 2020. 23 f. TCC (Graduação) - Curso de Tecnologia em Logística, Universidade Federal do Tocantins, Araguaína, 2020. http://hdl.handle.net/11612/3994 pt_BR Acesso livre. application/pdf Universidade Federal do Tocantins Araguaína CURSO::ARAGUAÍNA::PRESENCIAL::TECNÓLOGO::TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA Araguaína Graduação
institution Repositório Institucional - Universidade Federal do Tocantins - UFT
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Lessas, Pedro Henrique de Freitas
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