Este trabalho aborda uma avaliação de qualidade de produto de software feita no
sistema de atendimento da Universidade Federal do Pará, o SAGITTA, tendo como referência
o estudo de padrões internacionais da série ISO/IEC 25000. A questão problema utilizada
neste trabalho foi: “O SAGITTA pode ser considerado um sistema de qualidade? Os usuários
estão satisfeitos em utilizar esse sistema como um sistema de atendimento?”. Buscando
responder estas questões, a metodologia utilizada conta com questionários e cenários de
avaliação, ambos baseados nas características da norma ISO/IEC 25010, tendo como público
alvo os servidores técnicos administrativos e professores do Campus Universitário de
Castanhal que utilizam o sistema, juntamente com os gerentes do sistema na Divisão de TI,
caracterizando um estudo exploratório descritivo de análise qualitativa. A partir da análise dos
resultados desta pesquisa, o SAGITTA foi considerado um sistema com qualidade, de acordo
com a avaliação realizada. Além da coleta e análise das sugestões dos usuários, que podem ser
úteis para a melhoria de alguns aspectos não críticos do sistema.
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