O presente trabalho de pesquisa verse sobre o Processo de Desenvolvimento de Produtos
(PDP) adotado em empresas manufatureiras de artefatos de comunicação móvel (celulares),
instaladas no Pólo Industrial de Manaus (PIM), a pesquisa esta focada em como as empresas
lidam com a introdução de um novo produto no mercado e quais informações são utilizadas
para melhorias em seus processo e produtos. O trabalho refere-se ao fluxo de informações
adotado no processo de introdução e analise de falhas dos produtos, em especial no que se
refere ao processo de acompanhamento de novos produtos, atualmente utilizado nas 02 (duas)
empresas multinacionais. Foram focados aspectos quanto ao monitoramento da qualidade de
seus produtos recém lançados no mercado e quais técnicas de analise são adotadas e a
abrangência das mesmas, assim como a informação chega ao departamento de novos
produtos, em cada organização. Trata-se de um estudo de caso envolvendo os processos de
acompanhamento e análise de falhas em produtos no mercado, comparando os processos
utilizados nas empresas pesquisadas, apontando os principais elementos e contribuição para o
modelo PDP, assim como os pontos fortes e fracos em cada processo. Como conclusão do
trabalho, é apresentado um modelo teórico de gestão da informação como complemento ao
atual modelo PDP, considerando-se a experiência adquirida em 08 (oito) anos de trabalho nas
áreas de teste e analise de falhas em produtos e no departamento de desenvolvimento de
novos produtos e desenvolvimento de software.
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