Dissertação

Indicadores de Desempenho para o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas (SISTEBIB/UFAM)

A pesquisa teve como foco principal as oito Bibliotecas Setoriais da UFAM, localizadas em Manaus, tendo como objetivo propor indicadores de desempenho para o SISTEBIB/UFAM. Para uma melhor compreensão do contexto estudado, optou-se pela investigação qualitativa e exploratória. Utilizou-se da revisão...

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Autor principal: Vale, Milene Miguel do
Outros Autores: http://lattes.cnpq.br/1051927335940461
Grau: Dissertação
Idioma: por
Publicado em: Universidade Federal do Amazonas 2015
Assuntos:
Biblioteca universitária
Indicadores de desempenho
Avaliação de desempenho
University library
Performance indicators
Performance evaluation
ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO: GERENCIA DE PRODUÇÃO
Acesso em linha: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3900
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spelling oai:https:--tede.ufam.edu.br-handle-:tede-39002016-05-11T14:20:17Z Indicadores de Desempenho para o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas (SISTEBIB/UFAM) Vale, Milene Miguel do Barbalho, Célia Regina Simonetti http://lattes.cnpq.br/1051927335940461 Biblioteca universitária Indicadores de desempenho Avaliação de desempenho University library Performance indicators Performance evaluation ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO: GERENCIA DE PRODUÇÃO A pesquisa teve como foco principal as oito Bibliotecas Setoriais da UFAM, localizadas em Manaus, tendo como objetivo propor indicadores de desempenho para o SISTEBIB/UFAM. Para uma melhor compreensão do contexto estudado, optou-se pela investigação qualitativa e exploratória. Utilizou-se da revisão bibliográfica para fazer o levantamento dos principais indicadores usados na avaliação das Bibliotecas Universitárias. O estudo é de natureza aplicada, pois gerou conhecimentos para aplicação prática, direcionando-os para a solução de problemas específicos. Para examinar o cenário em que está inserido o SISTEBIB/UFAM foi realizado o diagnóstico situacional do Sistema, onde está apresentada sua estrutura organizacional, seus recursos materiais e humanos, apresenta ainda, os pontos fortes e fracos do Sistema, resultado da análise realizada a partir dos dados coletados junto aos servidores lotados nas oito Bibliotecas Setoriais. Com o resultado deste estudo foi possível a construção de um instrumento capaz de medir o desempenho dos serviços oferecidos pelas BS s, bem como, o nível de satisfação de seus usuários, o que irá contribuir para que a gestão do Sistema acompanhe se os seus objetivos estão sendo alcançados ou não, buscando sempre medidas prospectivas para acompanhar as demandas de seus usuários The research focused on the eight Sectorial Libraries of UFAM, located in Manaus. Aiming to propose performance indicators for SISTEBIB/UFAM. For a better understanding of the context studied, was opted for qualitative and exploratory research. We used the literature review to take stock of the main indicators used in the assessment of University Libraries. The study was of an applied nature, it generated knowledge to practical application, directing them to the solution of specific problems. To examine the scenario in which it is inserted SISTEBIB/UFAM was performed situational diagnosis of System, where presents its organizational structure, its material and human resources, also presents the strengths and weaknesses of the System, result of the analysis carried out in the data collected from the crowded servers in the eight Sectorial Libraries. With the result of this study it was possible to build an instrument capable of measuring the performance of the services offered by BS's, as well as the level of satisfaction of its users, it that will contribute to the system’s management follow if their objectives are being achieved or not, always seeking measures that enable follow up the demands of its users. 2015-04-23T12:43:36Z 2015-04-09 2012-07-05 Dissertação VALE, Milene Miguel do. Indicadores de Desempenho para o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas (SISTEBIB/UFAM). 2012. 103 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2012. http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3900 por Acesso Aberto application/pdf Universidade Federal do Amazonas Faculdade de Tecnologia BR UFAM Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
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