A utilização do método SERVQUAL voltado à Gestão da Qualidade em serviços no SESI Educação
No mundo atual, as empresas necessitam de qualidade na prestação de serviços, principalmente, aquelas que se dedicam a prestação de serviço social como é o caso do SESI que desenvolve atividades nas áreas de educação, pois está cada vez mais presente em prestação de serviços junto aos clientes indus...
| Autor principal: | Silva, Maria da Penha Damasceno Mustafa da |
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| Outros Autores: | http://lattes.cnpq.br/6837333100324744 |
| Grau: | Dissertação |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
Universidade Federal do Amazonas
2017
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/5439 |