UX-Tips: uma técnica de avaliação de user experience para aplicações de software

Marques, Leonardo Carneiro; http://lattes.cnpq.br/4455893642284723

Dissertação

UX-Tips: uma técnica de avaliação de user experience para aplicações de software

A experiência do usuário (User eXperience – UX) é um dos atributos de qualidade de software mais importantes utilizados ao projetar, descrever ou melhorar a maneira como os usuários se sentem quando interagem com um sistema, focando não apenas nas tarefas e na sua realização, mas considerando aspect...

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Autor principal:	Marques, Leonardo Carneiro
Outros Autores:	http://lattes.cnpq.br/4455893642284723
Grau:	Dissertação
Idioma:	por
Publicado em:	Universidade Federal do Amazonas 2019
Assuntos:	Experiência do usuário Qualidade de software Fatores de UX Técnica de avaliação de UX UX (User Experience) User eXperience Software quality UX factors UX evaluation technique CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA: CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
Acesso em linha:	https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/6984

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spelling	oai:https:--tede.ufam.edu.br-handle-:tede-69842019-02-27T05:04:14Z UX-Tips: uma técnica de avaliação de user experience para aplicações de software UX-Tips: a user experience evaluation technique for software applications Marques, Leonardo Carneiro Conte, Tayana Uchôa http://lattes.cnpq.br/4455893642284723 http://lattes.cnpq.br/6682919653508224 Gadelha, Bruno Freitas http://lattes.cnpq.br/4987487225451219 Marques, Anna Beatriz dos Santos http://lattes.cnpq.br/5522150204610320 Saraiva, Juliana de Albuquerque Gonçalves http://lattes.cnpq.br/5796569578057076 Experiência do usuário Qualidade de software Fatores de UX Técnica de avaliação de UX UX (User Experience) User eXperience Software quality UX factors UX evaluation technique CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA: CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO A experiência do usuário (User eXperience – UX) é um dos atributos de qualidade de software mais importantes utilizados ao projetar, descrever ou melhorar a maneira como os usuários se sentem quando interagem com um sistema, focando não apenas nas tarefas e na sua realização, mas considerando aspectos emocionais da interação. A avaliação da UX desempenha um papel importante na melhoria e no desenvolvimento de aplicações interativas. Por meio da avaliação da UX, objetiva-se identificar como os usuários aplicam, percebem e aprendem tais aplicações, permitindo que as mesmas evoluam e se adaptem às expectativas do usuário. Entretanto, a maioria das técnicas propostas destina-se a avaliar a UX considerando apenas os aspectos emocionais despertados no usuário ao interagir com uma aplicação. Desta maneira, tais técnicas não permitem a identificação de possíveis problemas que os usuários possam ter enfrentado e gerado uma experiência negativa. Consequentemente, não é possível saber quais aspectos precisam ser melhorados para que a aplicação forneça uma experiência de uso positiva. Com esta motivação, esta pesquisa apresenta o desenvolvimento de uma técnica para avaliar a UX de aplicações de software chamada UX-Tips (User eXperience Technique for Interactive ProductS). O objetivo desta técnica não é somente verificar os aspectos emocionais, que indicam apenas se a experiência foi positiva ou negativa, mas permitir a identificação dos problemas que possivelmente geraram uma experiência negativa com a aplicação, permitindo que a mesma seja melhorada sob a perspectiva do usuário. Com isso, espera-se contribuir para a melhoria da qualidade do software, tornando-o mais agradável para o usuário e permitindo uma experiência mais prazerosa ao interagir com o mesmo. Foram realizados três estudos experimentais para analisar a viabilidade da técnica proposta, investigando se a mesma permite realizar uma avaliação que identifique os problemas, que possivelmente, afetaram a UX. Os resultados obtidos através destes estudos mostraram que a UX-Tips permitiu avaliar a UX e permitiu aos usuários o relato de problemas que afetaram suas respectivas experiências. User Experience (UX) is one of the most important software quality attributes used when designing, describing, or improving how users feel when interacting with a system, focusing not only on tasks and their accomplishment, but also considering emotional aspects of the interaction. The evaluation of UX plays an essential role in the improvement and development of interactive applications. The UX evaluation aims to identify how users apply, perceive and learn such applications, allowing them to evolve and adapt to user expectations. However, most of the proposed techniques are intended to evaluate UX only considering the emotional aspects aroused in the user when interacting with an application. In this way, such techniques do not allow the identification of possible problems that users might have faced and generated a negative experience. Consequently, it is not possible to know which aspects need to be improved for the application to provide a positive user experience. With this motivation, this research presents the development of a technique to evaluate the UX of software applications called UX-Tips (User eXperience Technique for Interactive Products). The goal of this technique is not only to verify the emotional aspects, which indicate just if the experience was positive or negative, but to allow the identification of the problems that possibly generated a negative experience with the application, allowing it to be improved from the perspective of the user. We hope to contribute to the improvement of the software quality, in order to make it more pleasant for the user and allowing a more pleasurable experience when interacting with it. We carry out three empirical studies to evaluate the feasibility of the proposed technique, analyzing whether it enables an evaluation to be performed that identifies the problems that may have affected UX. The results obtained through these studies showed that UX-Tips supported evaluating the UX and allowed users to report problems that affected their experiences. CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior Ter que colocar o CPF do orientador, que é obrigatório. Isso é pessoal. 2019-02-26T18:06:25Z 2019-02-07 Dissertação MARQUES, Leonardo Carneiro. UX-Tips: uma técnica de avaliação de user experience para aplicações de software. 2019. 166 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2019. https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/6984 por Acesso Aberto http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ application/pdf Universidade Federal do Amazonas Instituto de Computação Brasil UFAM Programa de Pós-graduação em Informática
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