Gestão de processos e análise de fluxo de valor: um estudo de caso em uma instituição federal de ensino
As transformações advindas da tecnologia exigem das organizações a busca contínua por melhorias e inovações em seus produtos/serviços para se manterem em constante equilíbrio no mercado. Neste enquadramento, algumas instituições utilizam-se do pensamento enxuto (lean thinking) para a redução o...
| Autor principal: | Moutinho, Kátia Kely Gonçalves |
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| Outros Autores: | https://lattes.cnpq.br/7203332034213540, https://orcid.org/0000-0002-4467-3616 |
| Grau: | Dissertação |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
Universidade Federal do Amazonas
2023
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/9581 |
| Resumo: |
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As transformações advindas da tecnologia exigem das organizações a busca contínua por
melhorias e inovações em seus produtos/serviços para se manterem em constante equilíbrio
no mercado. Neste enquadramento, algumas instituições utilizam-se do pensamento enxuto
(lean thinking) para a redução ou eliminação de possíveis desperdícios e consequentemente
melhorias nos seus processos. Este estudo teve o objetivo de propor uma melhor
sistematização no processo administrativo de designação de Função de Coordenação de Curso
dos Programas de Pós-Graduação (PPGs) da Universidade Federal do Amazonas (UFAM) por
meio da ferramenta de Mapeamento do Fluxo de Valor. Para isto, foi realizado um estudo de
caso no Sistema Eletrônico de Informação (SEI) e entrevistas com os usuários do sistema que
lidam com este processo. Os resultados mostraram a possibilidade de redução do tempo total
de entrega do processo de 107,08 horas para 66,82 horas, por meio da retirada de
etapas/atividades que não são essenciais ao seu fluxo, demonstrando aplicabilidade da
ferramenta e geração de valor. |