Trabalho de Conclusão de Curso

Mapa de empatia em biblioteconomia: potencial de uso para a melhoria do Serviço de Referência e Informação

As technology advances and user profiles change, libraries strive to improve their services to better meet customer needs. Innovations are essential to face current challenges and ensure the good performance of organizations, requiring the introduction of new tools and solutions in different situati...

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Autor principal: Andrade, Thaiana Cordeiro
Grau: Trabalho de Conclusão de Curso
Idioma: por
Publicado em: Brasil 2024
Assuntos:
Mapa de empatia
Serviço de referência e Informação
Qualidade em serviços
Biblioteca universitária
CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS: CIENCIA DA INFORMACAO
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Acesso em linha: http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7956
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spelling oai:localhost:prefix-79562025-03-10T20:55:14Z Mapa de empatia em biblioteconomia: potencial de uso para a melhoria do Serviço de Referência e Informação Andrade, Thaiana Cordeiro Inomata, Danielly Oliveira http://lattes.cnpq.br/6976397161261491 Barbalho, Célia Regina Simonetti http://lattes.cnpq.br/4514334296000649 Bessa, Amanda de Queiroz http://lattes.cnpq.br/5877639279256994 https://orcid.org/0000-0002-4657-9156 Mapa de empatia Serviço de referência e Informação Qualidade em serviços Biblioteca universitária CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS: CIENCIA DA INFORMACAO . . As technology advances and user profiles change, libraries strive to improve their services to better meet customer needs. Innovations are essential to face current challenges and ensure the good performance of organizations, requiring the introduction of new tools and solutions in different situations. This study analyzes the profile of users of the Setor Norte Sector Library, using the "Empathy Map" tool, with the potential to improve the Reference and Information Service. The main justification for this research lies in the fact that the Empathy Map offers new perspectives for studies aimed at improving the services offered by libraries, even enabling the formulation of new theories in this area. The application of the tool was conducted at the Setor Norte Sector Library, involving users who agreed to participate in the research. The research is characterized as descriptive and exploratory. The use of the Empathy Map enables a more in-depth analysis, allowing a more intimate understanding and greater proximity between individuals and spaces that promote intellectual and human growth. In the context of the Reference Service, considered the library's gateway, empathy emerges as a crucial factor that directly influences the quality of this service. The Empathy Map has the potential to be applied in libraries in order to identify users' difficulties in a more authentic way. By offering the opportunity for open-ended responses, it allows for a broader expression of users' thoughts, which differs from other questionnaires that limit responses to a predefined pattern. Therefore, the research concludes that the Empathy Map facilitates the recognition of the user as an agent of change who can give their opinion and point out improvements to the information unit. À medida que a tecnologia avança e os perfis dos utilizadores mudam, as bibliotecas esforçam-se por melhorar os seus serviços para melhor satisfazer as necessidades dos clientes/usuários. As inovações são indispensáveis para enfrentar os desafios atuais e garantir o bom desempenho das organizações, exigindo a introdução de novas ferramentas e soluções em diferentes situações. Este estudo analisa o perfil dos usuários da Biblioteca Setorial Setor Norte, utilizando a ferramenta "Mapa de Empatia", com o potencial de aprimoramento do Serviço de Referência e Informação. A principal justificativa para esta pesquisa reside no fato de que o Mapa de Empatia oferece novas perspectivas para os estudos direcionados à melhoria dos serviços oferecidos pelas bibliotecas, possibilitando até mesmo a formulação de novas teorias nessa área. A aplicação da ferramenta foi conduzida na Biblioteca Setorial do Setor Norte, envolvendo os usuários que concordaram em participar da pesquisa. A pesquisa se caracteriza como descritiva e exploratória. A utilização do Mapa de Empatia viabiliza uma análise mais aprofundada, permitindo uma compreensão mais íntima e uma maior proximidade dos indivíduos com os espaços que promovem o crescimento intelectual e humano. No contexto do Serviço de Referência, considerado a porta de entrada da biblioteca, a empatia emerge como um fator crucial que influencia diretamente na qualidade desse serviço. O Mapa de Empatia possui potencial para ser aplicado nas bibliotecas com o intuito de identificar as dificuldades dos usuários de maneira mais autêntica. Ao oferecer a oportunidade de respostas abertas, ele permite uma expressão mais ampla dos pensamentos dos usuários, o que difere de outros questionários que limitam as respostas a um padrão predefinido. Portanto, a pesquisa conclui que o Mapa de Empatia facilita o reconhecimento do usuário como agente de mudanças que pode opinar e apontar melhorias para a unidade de informação. 1 Não 2024-10-08T18:46:47Z 2024-10-08T18:46:47Z 2024-04-01 Trabalho de Conclusão de Curso ANDRADE, Thaiana Cordeiro. Mapa de empatia em biblioteconomia: potencial de uso para a melhoria do Serviço de Referência e Informação. 2024. 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Biblioteconomia) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2024. http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7956 por Acesso Aberto https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Brasil FIC - Faculdade de Informação e Comunicação Manaus (AM) Biblioteconomia -- Bacharelado - Manaus
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