Avaliação da maturidade da gestão por processos no setor público: uma análise em um órgão de planejamento de uma instituição de ensino superior
This study aims to assess the level of process management maturity in a planning body of a higher education institution, based on the model proposed by Coimbra (2016). Seven dimensions were assessed, namely: leadership, governance, culture and people, information and knowledge, alignment with strate...
| Autor principal: | Alves, Karla Ariane da Silva |
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| Grau: | Artigo |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
Brasil
2024
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| Acesso em linha: |
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oai:localhost:prefix-75012025-03-10T21:21:35Z Avaliação da maturidade da gestão por processos no setor público: uma análise em um órgão de planejamento de uma instituição de ensino superior Alves, Karla Ariane da Silva Vieira, Valéria Gonçalves http://lattes.cnpq.br/7004217251925975 Sidrim, Simonica Lima de Carvalho Sena, Débora Napoleão de Maturidade Gestão por processos Gestão pública Maturity Process management Public management CIENCIAS HUMANAS . . . This study aims to assess the level of process management maturity in a planning body of a higher education institution, based on the model proposed by Coimbra (2016). Seven dimensions were assessed, namely: leadership, governance, culture and people, information and knowledge, alignment with strategies and plans, and quality management in a planning body of a public higher education institution. The methodology used is descriptive and quantitative, including the application of an electronic questionnaire with 36 statements, applied to officials who have direct responsibility for the progress of processes, but who do not hold managerial or hierarchical positions, using a 7-point Likert scale. The maturity levels of the dimensions were classified according to their mean values and ranged from standardised to predictable. The process management in the analysed organisation was classified at the predictable level, indicating that the performance of its processes is statistically managed during execution. Este estudo tem como objetivo avaliar o nível de maturidade da gestão por processos em um órgão de planejamento de uma instituição de ensino superior, utilizando com base o modelo proposto por Coimbra (2016), foram avaliadas sete dimensões, a saber: liderança, governança, cultura e pessoas, informação e conhecimento, alinhamento a estratégias e planos, e gestão da qualidade em um órgão de planejamento de uma instituição de ensino superior pública. A metodologia adotada é descritiva e quantitativa, incluindo a aplicação de um questionário eletrônico com 36 afirmativas aplicado com servidores que possuem responsabilidade direta pelo andamento dos processos, mas que não ocupam posições de chefia ou hierárquicas, utilizando uma escala Likert de 7 pontos. Os níveis de maturidade para as dimensões foram classificados de acordo com suas médias e variaram entre padronizado e previsível. A gestão por processos no órgão analisado foi enquadrada no nível previsível, indicando que o desempenho de seus processos é gerenciado estatisticamente durante a execução. 1 Não 2024-08-07T21:57:02Z 2024-08-07T21:57:02Z 2024-07-31 Trabalho de Conclusão de Curso - Artigo http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7501 por Acesso Aberto https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Brasil FES - Faculdade de Estudos Sociais Manaus (AM) Administração - Bacharelado - Manaus |
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Repositório Institucional - Universidade Federal do Amazonas |
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This study aims to assess the level of process management maturity in a planning body of a higher education institution, based on the model proposed by Coimbra (2016). Seven dimensions were assessed, namely: leadership, governance, culture and people, information and knowledge, alignment with strategies and plans, and quality management in a planning body of a public higher education institution. The methodology used is descriptive and quantitative, including the application of an electronic questionnaire with 36 statements, applied to officials who have direct responsibility for the progress of processes, but who do not hold managerial or hierarchical positions, using a 7-point Likert scale. The maturity levels of the dimensions were classified according to their mean values and ranged from standardised to predictable. The process management in the analysed organisation was classified at the predictable level, indicating that the performance of its processes is statistically managed during execution. |
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