No cenário da era da informação a competitividade assume escalas globais impulsionada por inovações tecnológicas e frequentes mudanças no mercado
mundial. As empresas são forçadas a fornecerem para seus clientes, além de preços competitivos, produtos inovadores com os melhores níveis de qualidade, valor
agregado, rapidez e flexibilidade no atendimento. Neste contexto as organizações dependem de um sistema de avaliação de desempenho que viabilize o gerenciamento do negócio. Este estudo apresenta uma proposta de implantação de indicadores de desempenho aplicáveis ao perfil de uma indústria de termoplásticos do Pólo Industrial de Manaus (PIM). O roteiro aqui proposto preconiza a viabilização e implantação de indicadores, compreendendo a constituição dos mesmos e a verificação de sua eficácia no atingimento dos objetivos e metas identificadas no planejamento estratégico da organização. O processo metodológico é baseado na
revisão bibliográfica e na pesquisa de campo realizada através do mapeamento do processo. Os procedimentos e registros da produção são analisados a fim de
identificar os indicadores relevantes relacionados aos objetivos e metas da produção. Como produto deste trabalho, gera-se o roteiro de desenvolvimento e um
conjunto de dezesseis (16) indicadores de desempenho, eleitos pela equipe de implantação e gestores dos processos como os mais representativos para a
organização. Estes Indicadores são constituídos, validados e utilizados pela organização como instrumento na obtenção das metas e objetivos planejados para atingir o nível de competitividade requerida pelo mercado globalizado. Os resultados
apurados evidenciam os ganhos auferidos pela organização e a sua evolução no processo de melhoria contínua, reafirmando a importância do uso dos indicadores e credenciando o roteiro utilizado para aplicação em outras organizações.
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