A avaliação possui abordagem quantitativa e qualitativa e natureza exploratória com
procedimento técnico bibliográfico, tem como objetivo analisar o Sistema Eletrônico
de Informações (SEI), principal produto do Processo Eletrônico Nacional (PEN). No
âmbito da Superintendência da Zona Franca de Manaus (SUFRAMA), possui pouco
mais de cinco anos de implantado e substitui o antigo modelo de processo físico
(papel), viabilizando assim uma solução de Tecnologia da Informação e da
Comunicação (TIC), para o trâmite de processos virtuais, gerando às entidades
públicas que o implementaram benefícios e vantagens impossíveis de serem
alcançados pelo modelo anterior. A avaliação buscou variáveis de entrada (inputs) e
saída (outputs) do SEI, com intuito de apontar dados, possíveis de serem processados
por modelo de Análise Envoltória de Dados (DEA), propondo uma análise anual do
SEI da SUFRAMA, de forma que cada ano compreendesse uma Unidade Tomadora
de Decisão (DMU), com usabilidade proposta por um software livre. A proposta de
pesquisa mostrou-se bem-sucedida ao fornecer dados da origem do SEI bem como
identificá-lo como uma ferramenta da Indústria 4.0, suas características e sua
potencialidade de agregar novas funções, uma delas proposta nesse trabalho, a
associação SEI e DEA conforme a estruturação da pesquisa ano a ano também
exitosa ao indicar resultados que servem de apoio a tomada de decisão institucional
para aperfeiçoar os serviços públicos prestados. Por fim a escolha do software livre
SIAD que apresenta usabilidade para usuários sem conhecimento de programa
computacional ou mesmo modelos matemáticos, sendo de fácil adaptação por
servidores públicos.
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